Naršyti straipsnį Kaip ryšių su klientais programas Darbas Įvadas Kaip ryšių su klientais programas Darbas
Prastas klientų santykiai gali ne tik kainuoti verslo milijonus dolerių, tačiau gera valia, kaip gerai. Po Niujorkas vartotojai skundėsi, kad AOL klientų aptarnavimo atstovai arba ignoruojami paslaugų atšaukimo prašymus arba tapo sunku atšaukti ", AOL sutiko sumokėti $ 1.250.000 į Niujorko valstijos. Jis taip pat sutiko pertvarkyti savo klientų aptarnavimo procedūras. [Šaltinis: CNET News.com]
Dauguma mažmenininkų ir įmonės priklausomi nuo pakartotinio verslui.. Jie ieško būdų, kaip pritraukti klientus atgal. Tai apima, informuodamos pirkėjų naujausius produktus, Akcijos ir pardavimus. Technologijos tapo lengviau palaikyti ryšį. Be radijo, televizijos ir spaudos reklamos, įmonės naudoja elektroninio pašto informacinius biuletenius, siųsti tekstinius pranešimus, interneto reklamos ir kitų priemonių, siekiant išlaikyti klientus informuoti. Pirmasis interneto adresų sąrašas prasidėjo 1973 metais, atsižvelgiant į interaktyvios reklamos centras ir 1994 buvo pirmieji metai, internetinių banerių featuring AT & T ir Žiema. Nuo tada, interneto rinkodaros sprogo, su daugiau nei $ 2 mlrd internetinėse skelbimų pardavimus 2004 metais, iki 42,7 proc nuo praėjusių metų.
Ryšių su klientais, taip pat pasiūlyti klientams būdą pasiekti bendrovę. Ar turite nusiskundimų apie neseniai pirkti? Ar jums reikia padaryti grįžimą? Ar norite parašyti apie prekę Jums ką tik įsigijo? Sėkmingas įmonės jau seniai pripažino santykius su klientais kaip dviejų krypčių gatvė ir klientų santykių technologija pagerėjo smarkiai nuo pirmųjų dienų " Skundas Langas " vietos penkių-and-Dime parduotuvėje
Atvejų tyrimai, pavyzdžiui, pagal TowerData.com vieną šou mažmenininkai domina dalyvavimo santykius su klientais programų, pavyzdžiui, elektroninio pašto biuletenius ir apklausas. kiekvieną išsiųstą pranešimą eina į Kliento nori informaciją. Heidi Cohen prezidentas Riverside rinkodaros strategijas, pasakoja mažmenininkams gerbti dvipusio eismo gatvę, santykių su klientais atkreipdamos ypatingą dėmesį į klientų poreikius, ypač, kai kalbama apie pelną, skundų ir elektroniniu paštu klausimus. Tai patarimas gali atrodyti akivaizdu, kad kai kurie, tačiau, pasak 2006 m E-Consultancy.com ataskaitos, beveik pusė apklaustų mažmenininkų leista neatsakymas į e-paštu į klientų klausimus. Mažmenininkai, kurie re
[1] 