Kaip Interactive Voice Response (IVR) Works

unku suprasti. Tai gali būti sukeltas dviejų skirtingų faktorių. Norėdami sutaupyti pinigų, organizacija neturėjo samdyti profesionalų balso talentus ir galėjo įrašė per telefoną, o ne studijoje garso. Arba, jei organizacija pasirinko naudoti automatizuotą balso, jie galėjo pasirinko pigaus tekstas į kalbą programinę įrangą, kuri sunku suprasti.

Pardavimų skyriai turi būti atsargūs, kai naudojate IVR sistemas gauti klientui ragina. Jei klientas ar potencialus klientas parodė pakankamai suinteresuota tikrųjų pasiimti telefono ir skambinti sužinoti daugiau apie prekę, jis nenori jaustis kaip jis buvo ignoruojamas. Taigi, jei pardavimų personalas ketina naudoti IVR kaip virtualus brošiūra arba automatizuotą užsakymo formą, ji turi aiškiai nurodyti, kad skambinantysis gali pasikalbėti su gyva atstovas bet kuriuo metu.

Žmonės yra ypač nepalankus gavimo Automatizuota ragina dalis telerinkodaros kampanijas ar balsavimo. Tai pakankamai bloga, kad gauti kvietimą vakarienė nuo vaikino bando parduoti jums sveikatos draudimo metu, bet tai dar blogiau, kai tas vaikinas yra kompiuteris.

Dabar pažvelkime į keletą IVR įmonių ir konkrečių produktų ir paslaugų ., kad jie siūlo
IVR teikėjai

Paimkime ne iš populiariausių IVR paslaugų teikėjų nedaugelis išvaizdą: Voxeo, PlumVoice ir inContact. Voxeo siūlo dvi pagrindines galimybes sverto savo IVR technologijas ir paslaugas. Kaip organizacija, galite pirkti Voxeo serverių ir programinę įrangą ir įdiegti ją in-house, arba galite užsiprenumeruoti jo IVR prieglobos paslauga ir mokėti į mėnesį.

Voxeo anketa IVR technologija veikia ant VoiceCenter platforma. VoiceCenter yra VXML pagrindu ir gali būti integruota su esamomis telefono ir interneto tinklus naudojančių VoiceCenter serverį. Kad, VoiceCenter platforma privalumas yra tas, kad programinė įranga yra parašyta naudojant atvirus standartus, kad in-house ar trečiosios šalies kūrėjams gali rašyti individualų IVR. O kadangi daug didesnės įmonės jau turi web /serverių ir duomenų bazių, tai gana lengva integruoti VoiceCenter serverį į bendrąjį tinklą.

Voxeo teigia, kad jos vyko IVR paslauga gali sutaupyti įmonės tūkstančius dolerių aparatūros, Programinė įranga, administravimo ir priežiūros sąnaudos. Iki Voxeo skaičiavimais, kainuoja kompanija 3000 $ už telefono liniją įsteigti in-house IVR sistemą, reikia 100 valandų diegimo ir konfigūravimo iki IT personalo [šaltinis: Voxeo]. Palyginimui, Voxeo mokesčiai 0,11 $ minutę jo Pa