Kaip Interactive Voice Response (IVR) Works

elefonu skleidžia du vienu metu tonus. Vieną žemo dažnio ir vieną aukšto dažnio. Numeris vienas, pavyzdžiui, gamina tiek 697 Hz ir 1209 Hz toną manimi visuotinai išaiškinęs viešųjų komutuojamų telefono tinklų, kaip " 1. "

kompiuteris turi specialios įrangos vadinamas telefonija plokštė arba ryšio kortelė suprasti DTMF signalus gaminami telefonu. Paprastas IVR sistema reikalauja tik kompiuterį užsikabinęs telefono liniją, pasinaudoti telefonijos plokštės ir keletas nebrangių IVR programine įranga. IVR programinė įranga leidžia jums iš anksto įrašyti sveikinimai ir meniu parinkčių, kad skambinantysis gali pasirinkti naudoti savo telefono klaviatūra.

Daugiau Išplėstinė IVR sistemos apima kalbėjimo atpažinimo programinę įrangą, kuri leidžia skambinantysis bendrauti su kompiuteriu naudojant paprastą balsas komandas. Kalbėjimo atpažinimo programinė įranga tapo pakankamai sudėtinga suprasti vardus ir ilgas eilutes numeriai -. Gal kredito kortelė arba skrydžio numerį

Kita galo telefonu, organizacija gali įdarbinti tekstą į kalbą ( TTS) programinė įranga visiškai automatizuoti savo siunčiamus pranešimus. Vietoj įrašymo visus galimus atsakymus į klientų užklausą, kompiuteris gali generuoti individualų teksto kaip sąskaitų likučiai ar skrydžio datos ir skaityti jį atgal į klientui naudojant automatizuotą balso.

Daugelis šiandienos pažangiausias IVR sistemos yra pagrįstos specialios programavimo kalba vadinamas balso (Extensible Markup Language vxml). Čia yra pagrindiniai komponentai yra VXML pagrindu IVR sistema:

Telefono ryšio tinklo - įeinančius ir išeinančius skambučius yra nukreipiami per reguliariai Public Switched Telephone Network (PSTN) arba per VoIP tinklo <. br>

TCP /IP tinklo -. Standartinis interneto tinklas, kaip ir tuos, kurie teikia interneto ir intraneto ryšį biure

VXML telefonijos serveris - Šis specialus serveris sėdi tarp telefono tinklo ir interneto tinklas. Ji tarnauja kaip vertėjo, ar vartai, kad skambintojai gali sąveikauti su IVR programine įranga, ir gauti informaciją apie duomenų bazes. Serveris taip pat yra programinė įranga, kuri kontroliuoja funkcijų, pavyzdžiui, teksto į kalbą, balso atpažinimas ir DTMF pripažinimo

Web /Application Server -. Tai kur IVR programinės įrangos gyventi. Gali būti keletas skirtingų programų tame pačiame serveryje: vienas klientų aptarnavimo, vienas siunčiamų pardavimų skambučius, vienas balsas-to-teksto transkripcijos. Visi šie

Page [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7]