Marketingo skyriai ir politinių pollsters galite naudoti skambutis funkcijų IVR sistemų. Politinės kampanijos galėtų įsteigti siunčiamą pranešimą, kuris apima apklausą, kad rinkėjai užpildę telefonu. Rinkodaros gali įvertinti kliento susidomėjimą savo produktus ar paslaugas. Tiems, kurie domisi, kad specialistas rinkodaros automatizuoto aikštelėje, jie gali paspausti mygtuką pasikalbėti su pardavimų asocijuotos.
IVR sistemos taip pat gali būti naudojamas kaip elektroninių pranešimo sistemų. Tarkime, kad jūsų organizacija turi darbuotojus, kurie dirba iš namų ir yra pagrįstas visame pasaulyje. IVR sistema gali būti programuojama su darbuotojo Kontaktinė informacija: namų telefono numerį, mobilųjį telefoną, fakso numeris, pranešimų gaviklio, elektroninio pašto adresą, ir panašiai. Jei kvietimas turi būti nukreipiami į to darbuotojo, IVR sistema bandys kiekvieną adresų metodą iš eilės, kol pajungimas.
Įdomi naudojimas IVR technologija yra perrašymo medicininius įrašus. Gydytojai šiuo metu įrašyti savo paciento įrašus ir siųsti garso į medicinos transkripcijos paslauga. Bet su galinga balso atpažinimo programinę įrangą, gydytojas gali iškviesti IVR sistemą, įrašyti savo pastabas ir turėti transponuoti kopiją rekordiškai elektroniniu paštu arba faksu savo pareigas.
Taigi, kas yra privalumai ir trūkumai naudojant IVR sistema vietoj gyvų operatorių? Skaitykite toliau ir sužinokite daugiau.
Privalumai naudojant IVR sistemos
didžiausias privalumas IVR mažoms ir didelėms organizacijoms yra sutaupyti laiko ir pinigų. Atsiliepimas į telefono skambučius užima daug laiko, o ne kiekvienas paskambinti nusipelno apmokyti darbuotoją dėmesio. IVR sistemos gali rūpintis dauguma dažnai užduodamus klausimus, kad organizacija gauna (darbo laiku kryptis, telefono katalogas, bendras technologijų paramos klausimus ir panašiai) ir leisti klientų aptarnavimo pakartojimų, pardavėjų ir technologijų paramos specialistais sutelkti dėmesį į sunkiau stuff .
Jei didelė kompanija gali skustis net sekundę nuo vidutinio ilgio kiekvieno pokalbio telefonu su gyvų operatoriaus, ji gali juos išgelbėti šimtus tūkstančių ar net milijonus dolerių per metus [Šaltinis: žmogiškieji ve
