Susipažinkite Emily. Emily darbai Bell Canada, atsakydamas telefonus klientų aptarnavimo skyrių. Ji iš New Brunswick provincijoje, gavo savo laipsnį Karltono universiteto ir turi klausytis muzikos savo laisvalaikį. Ji taip pat kompiuteris
". Emily " yra "Bell Canada" interaktyvus balso atsakas (IVR) sistema (jos biologinės buvo numatyta pagal "] spaudai.) Kai klientas prašo su klausimu apie jų sąskaitą arba bendrauti su paramos specialistu, jie kalbėti su Emily vardas pirmas. Be ramybės, iš anksto įrašytos balso, Emily juos veda per meniu parinktis, naudojant kalbos atpažinimo programinę įrangą suprasti skirtumą tarp " skirtumą; Atsiskaitymas " ir ". parama " Jei klientas nori pasikalbėti su " nekilnojamojo " Klientų aptarnavimas RESPUBLIKA, jis visada galite paspausti nuliui. Emily nebus įžeistas.
Sunku galvoti apie vartotoją orientuotą verslo, nepadariusi iš gyvų operatorių jungiklį į IVR. Kai skambinate jūsų kredito kortelės įmone, galite naudoti IVR mokėti savo balansą ar pranešti apgaulingo mokestį. Avialinijos naudoti plačius IVRs užsakyti išlygų ir patikrinti realiu laiku statusą skrydžių. Vaistinės naudoti IVRs pakartotinai užpildyti receptų. Ir tik apie visiems naudoja IVRs maršruto ragina atskirti plėtinius arba atidarykite įmonės telefono katalogą.
didelėms ir mažoms įmonėms priėmė IVR technologija, nes ji taupo pinigus, kad priešingu atveju būtų praleistą gyvenimo, kvėpavimo (brangu) darbuotojų. IVR sistemos veiksmingumas įvertintas pagal skambint, kurie prašo pasikalbėti su gyva operatoriaus procentais. Tuo mažesnę procentinę, tuo daugiau sėkmingas sistema. Žinoma, yra keletas IVR sistemos, kad niekada turėtumėte kalbėti su gyva operatoriaus funkciją. Tačiau net ir tarp IVR gerbėjų, tai laikoma bloga praktika.
Taigi, kaip tai padaryti šias automatizuotą telefono sistemų darbą? Ar mes iš tikrųjų kalbame robotas ar tiesiog protingas gabalas programinės įrangos? Skaitykite toliau ir sužinokite daugiau apie už IVR sistemų technologijos.
IVR sistemos
IVR sistemos yra kompiuterinių telefono integraciją (CTI) pavyzdys. Dažniausiai būdas telefonu bendrauti su kompiuteriu yra per tonai generuoja kiekvieno telefono klaviatūros klavišą. Tai yra žinoma kaip dvigubo tono kelių (DTMF) signalų
Kiekvienas skaičius klavišą t
[1] 