Dabar, visa tai atsižvelgiama į kartais klientas, kuris yra grubus, pasipiktinęs, ir neprotinga. Jie ten ir nepaisant to, kas jums buvo pasakyta, jie ne visada teisinga. Bet tai tiesa, jie visada žmonių ir yra tikimybė, kad jie bus atvėsti ir gauti jų Ratio apie juos, kai jie supranta, kad jūs klausotės, kad jūs galite padėti jiems, ir kad jums rūpi. Dauguma klientų bus teigiamai atsakyti į gerų manierų.
e savo paties sėkmės numerius. ĮSA, kuris neturėjo pardavimo jausis šiek tiek atskaitomybę Kai nesiseka dalį; " Ei, tai buvo ne mano klaida "!; Sukurti organo kuriame abi rankos, galvos ir kojos yra dalis vieno atskaitingo būtybė. Kiekviename skyriuje akcijos puikios klientų aptarnavimo tikslo.
institucija išspręsti problemas, yra tai, ką jūsų priekinės linijos žmonės turi išlaikyti savo klientus laimingus. Įmonės, nepasitiki savo CSR sukelti baimę darbuotojų, kuris tampa nenorą suteikti " on-the-vietoje " sprendimai, sukurti lojalių klientų. " aš turiu patikrinti su mano vadovas ", yra nelaimės formulė. Yra didelė koreliacija tarp puikus klientų aptarnavimas reitingų, kieto dugno linijos ir darbuotojų lojalumą. Pastatykime šiuos privalumus į savo struktūrą. Mokykite savo CSR pasakyti, " aš galiu nustatyti, kad " ir suteikti jiems įgaliojimus tai daryti. Jie neduos Laikyti atokiai. Išduos pelną.
Paslauga, kuri peržengia lūkesčius. Jei padarėte klaidą, ją išspręsti, ir tada pateikti klientui-ką, kad sako gražintis, " Aš atsiprašau, " ir " I care ". Kai viskas pasakyta ir padaryta, ir dulkės įsikūrė, tolesnių su klientu. "? Kaip mes galime padaryti " " Ar yra kažkas jums reikia? " Šansai yra jūs gausite kitą dėl vietoje tvarką.
forumas, kuri suteikia galimybę pasisakyti ramioje klientui. Mažiau nei 10% nuo nepatenkintais klientams faktiškai skundžiasi su kompanija, bet jie skundžiasi viena su kita. Jie pasakys kiti žmonės, ką jūs nuveikėte negerai, net jei jie niekada pasakyti. Prisiminti statistiką, ir suteikti šiems žmonėms kiekviena proga papasakoti jums, kaip jūs darote. Ką jūs nežinote, tikrai gali pakenkti jūsų įmonę. Skambinkite juos. Nusiųskite jiems elektroninį laišką. Parašyk jiems laišką. Paprašykite jų, jei jie laimingi ir ko jiems reikia iš jūsų. Daug tai sukels daugiau prašymų savo paslaugas arba produktus.
verslo operacijas
- 10 Recession
- Kaip santykius su klientais Programs Wor…
- Ką IPO stovėti?
- Kaip jau technologija pasikeitė, kaip m…
- 10 Restoranas grandines, Flopped
- Ar lankosi planavimo paslaugos sutaupyti…
- Kaip Inventorius valdymo sistemos Work
- Kaip vielos Money
- Kaip Klientų aptarnavimas Works
- 10 Didžiosios momentų Firmos Malfeasan…
- Kas yra gera kaina, pelno santykis?
- Kas yra individualiosios?
- Kaip Payroll sistemos Work
- Kaip Užsakomosios Užsakomosios Works
- 10 blogiausių Verslo Sprendimai kada Ma…