ei sąlygos nėra aiškiai nurodyta. Vartotojas moka jums kažką, ir jums žada pateikti produktą ar paslaugą. Yra įsipareigojimai kokybės ir greitumo. Klientų aptarnavimas apima gyvena iki savo žodį šiais klausimais, bet ji tikrai gauna spindi, kai kažkas negerai.
Štai dalykas. Klaidos yra galimybės - auksiniai tie. Štai kodėl. Tyrimai rodo, kad patenkintas klientas pasakys 2-3 žmones apie savo patirtį su jūsų įmone. Nepatenkintas vartotojas dalinsis raudą su 8-10 žmonių, o kai bus stumti šį numerį dvidešimt.
Bet čia galimybė. Nelaimingą klientas taps lojalus vartotojas, jei nustato jo skundą ir tai padaryti greitai. Aštuoniasdešimt procentų (80%) iš šių žmonių grįš pas jus, jei jūs gydomas juos teisingai. Šis procentas padidėja iki viršutinių 90s jei nedelsiant reaguoti. Kiekvieną dieną jūs turite galimybę paversti savo klaidų į grįžimas klientams - natūra, kuris bus pasakyti kitiems žmonėms gerų dalykų apie jus. Įsivaizduokite, kad.
Statybinės pagrindų
Yra, žinoma, priemones ir technologijas, siekiant padėti jums, bet jūsų sėkmės pagrindas gulės klientų aptarnavimo sistemą, kad jums sukurti savo bendrovės ir atmosfera galite nustatyti per savo misiją. Čia yra statybiniai blokai jums reikės tvirto pagrindo:
aišku, pareiškė vizija, ką jūsų įmonė daro ir kaip ji tai daro, su darbuotojais, kurie supranta, kad vizijos, o tai lemia jų pačių. Tai yra vizijas ir darbuotojų mokymo vieta. Tai yra sunkaus darbo daug vietos, prieš įdėdami savo pirmąjį produktą ar paslaugą rinkoje.
Nurodytos žada, kad jums stengtis išlaikyti. Kai jūs siūlote savo įmonę visuomenei būtų aiškiau, apie ką jūs darys. Įsiminti kokybės ir greitumo-du aspektus, kurie labiausiai rūpi.
Paruošta prieiga. Suteikite savo klientams įrankius rasti informaciją ar žmones jiems reikia. Technologijos vaidina svarbų vaidmenį čia kaip jums sukurti tinklus, kurie savo klientams įgyti prieigą per savo kompiuteryje arba telefonu. Jei jūsų klientai paspauskite numerį arba spustelėkite mygtuką, visada suteikti jiems teisę į gyvo asistentu keliu. Jokia technologija gali pakeisti realus asmuo, kuris turi žinių ir Institucija, siekdamos išspręsti kliento problemas. Skaitykite.
Linked pardavimo ir paslaugų skyriai. Kai jums sukurti savo įmonę sistemą, labai svarbu išlaikyti savo pardavimus ir savo paslaugas, glaudžiai susieta kartu. Pardavėjas, kuris neturi atsakomybės už kokybę ir greitumo neteks įsipareigojimas užsakovui ir sutelkti dėmesį, o nPage
[1] [2] [3] 
