Taip pat labai svarbu, kad organizacija turi oficialus atstovas (ir atsarginis publicistai) turi būti balsas ir veidas Į krizės organizacija. Tai gali būti Vadovas, organizacijos prezidentas arba PR darbuotojas, kuris specializuojasi krizių komunikacijos. Šis asmuo taip pat turėtų būti įgudęs apologizer. Nuoširdi viešai atsiprašyti gali pereiti ilgą kelią, gydymo palūžusios reputaciją, bet standus, legalese užpildytame " pareiškimas " gali tiesiog padaryti ką blogiau
Dabar pažvelkime iš įvairių sričių ir pramonės, kurioje PR specialistai dirba keletas
Krizių valdymas.. Tylenol panika
Vienas iš žymiausių atvejų veiksminga krizių valdymas atėjo į 1982 m ir 1986 m Tylenol sugadinimo nelaimingų tinklą. 1982, septyni žmonės Čikagoje mirė po nurijimas Tylenol pririšti su cianidu. Nors mirčių buvo vietos klastojimo rezultatas, "Johnson & Johnsonas užsiima šalyje įspėjimo kampaniją ir įsakė visiems Tylenol kapsulių iš parduotuvių lentynose pašalinti ne 100 $ milijonų dolerių kaina
Kai kitas moteris mirė nuo užnuodytas Tylenol kapsulių 1986, "Johnson &.; Johnsonas priminė visas kapsules ir baigėsi jų gamybą. "Johnson & Johnsonas tada įvesta labai viešąją kampaniją parduoti labai pirmąjį trigubą sandarikliais " apsaugos nuo suklastojimo " pigułka butelius. Jie taip pat perėjo prie " caplets, " kurie yra sunkiau suklastoti nei kapsulių. Bendrovė Pasiskirstymo daugiau nei 2000 pardavimo žmones paaiškinti naują saugos standartą gydytojai
"Johnson &.; Johnson įsipareigojimas vartotojams padėjo susigrąžinti visuomenės pasitikėjimą. Tylenol dar fiksuoja daugiau nei 30 procentų rinkos dalį.
Ryšiai su visuomene ir spaudos
Viešieji ryšiai negali funkcionuoti be spaudos. PR specialistai praleidžia didžiąją dalį savo dieną išlaikyti esamus santykius ir ugdyti naujus su žurnalistų bei kitų narių žiniasklaidoje. Žurnalistai perkraunami spaudai - Los Angeles Times "gauna šimtus per savaitę. Žurnalistai yra labiausiai tikėtina, kad atkreipti dėmesį į tuos, kurie iš patikimo šaltinio
PR asmuo laimėti šį pasitikėjimą, jis išduoda spaudai orientuojasi į žurnalisto ". Plakimas, " ar žinių. Pranešimai spaudai turėtų skaityti kaip faktinių istorijas ne tik kulka taškų liaupsinimas kliento dorybes. Turi būti kažkas tikrai Warty apie išleidimo į aplinką arba jis bus ignoruojamas.
Techniškai, žurnalistai ne reikia
